Cara menentukan objective digital marketing agar strategi tidak salah arah adalah:
- Temukan masalah bisnis yang ingin diselesaikan.
- Tentukan hasil utama yang ingin ditingkatkan.
- Pilih tahap funnel yang menjadi prioritas.
- Tetapkan peran channel berdasarkan objective.
- Pilih KPI yang benar-benar menunjukkan keberhasilan.
- Tentukan target, periode, dan dasar evaluasinya.
Tanpa objective yang jelas, bisnis berisiko memilih channel karena sedang populer, membagi budget tanpa prioritas, dan menggunakan metrik yang tidak mencerminkan hasil bisnis. Traffic bisa meningkat tanpa menghasilkan leads berkualitas, sementara leads yang bertambah belum tentu berujung pada transaksi.
Karena itu, penentuan objective perlu dimulai dari masalah bisnis, bukan dari keputusan menggunakan SEO, Google Ads, Meta Ads, atau Marketplace Ads. Berikut alur yang dapat digunakan untuk menyelaraskan strategi, channel, KPI, dan target evaluasi.
Temukan Masalah Bisnis yang Ingin Diselesaikan
Objective digital marketing harus menjawab hambatan bisnis yang spesifik. Mulailah dengan memeriksa apakah bisnis belum dikenal, sulit ditemukan oleh calon pelanggan, kekurangan pengunjung relevan, sepi leads, menerima leads yang kurang berkualitas, atau kesulitan mengubah leads menjadi penjualan.
Identifikasi ini penting karena masalah traffic, leads, dan closing membutuhkan tindakan yang berbeda. Pembahasan mengenai cara membedakan masalah traffic, leads, dan closing dapat membantu bisnis menentukan bagian yang perlu diperbaiki terlebih dahulu.
Jangan Langsung Menganggap Semua Masalah Membutuhkan Iklan
Menambah budget iklan relevan apabila hambatannya berkaitan dengan jangkauan, visibilitas, atau akuisisi traffic. Namun, iklan tidak otomatis menyelesaikan positioning yang kurang jelas, landing page yang tidak meyakinkan, penawaran yang tidak sesuai, atau proses follow-up yang lambat.
Gunakan diagnosis berikut sebelum memutuskan apakah masalah berada dalam lingkup marketing.
| Gejala bisnis | Kemungkinan masalah | Data yang diperiksa | Apakah masalah berada dalam lingkup marketing? |
| Brand belum dikenal | Jangkauan dan eksposur terbatas | Reach, impressions, dan branded search | Ya |
| Website sepi pengunjung | Visibilitas organik atau distribusi rendah | Organic traffic, impressions, dan clicks | Ya |
| Traffic tinggi, tetapi leads sedikit | Traffic tidak relevan atau conversion path lemah | Search terms, landing page, dan conversion rate | Ya, tetapi perlu pemeriksaan website |
| Leads banyak, tetapi tidak sesuai kriteria | Targeting, pesan, atau kualifikasi kurang tepat | Sumber lead, profil lead, dan alasan diskualifikasi | Ya, bersama tim sales |
| Leads sesuai, tetapi closing rendah | Penawaran, harga, kecepatan respons, atau follow-up | Response time, tahapan sales, dan alasan gagal closing | Tidak sepenuhnya |
Tentukan Hasil Utama yang Ingin Ditingkatkan
Setelah masalah ditemukan, tentukan perubahan utama yang ingin dicapai. Hindari objective seperti “agar bisnis naik” atau “meningkatkan digital marketing” karena tidak menunjukkan hasil yang harus dioptimalkan.
Bedakan Objective Brand, Traffic, Leads, dan Revenue
Setiap objective menghasilkan ukuran keberhasilan yang berbeda. Pemisahan berikut membantu bisnis memilih hasil yang paling relevan dengan masalahnya.
| Objective | Hasil yang ingin dicapai | Contoh kondisi bisnis | Indikator awal |
| Brand awareness | Lebih banyak audiens sasaran mengenal brand | Produk baru belum dikenal di target pasar | Reach, impressions, dan branded search |
| Traffic | Lebih banyak kunjungan relevan ke aset digital | Website sudah siap, tetapi sulit ditemukan | Qualified sessions, clicks, dan engaged sessions |
| Leads | Lebih banyak calon pelanggan sesuai kriteria | Traffic tersedia, tetapi inquiry masih rendah | Qualified leads dan cost per qualified lead |
| Revenue | Nilai transaksi dari segmen atau produk tertentu meningkat | Tracking penjualan sudah dapat dihubungkan dengan channel | Revenue, conversion value, dan ROAS |
Google Ads juga menempatkan objective sebagai hasil utama yang ingin dicapai, seperti penjualan, leads, atau traffic situs. Pemilihan objective kemudian memengaruhi fitur dan pengaturan yang direkomendasikan untuk campaign.
Tetapkan Satu Objective Utama dan Objective Pendukung
Satu campaign dapat menghasilkan beberapa dampak, tetapi tetap membutuhkan satu objective utama. Sebagai contoh, campaign lead generation dapat menambah traffic dan awareness, tetapi qualified leads tetap menjadi hasil utama yang menentukan keberhasilannya.
Objective pendukung digunakan untuk menjelaskan kontribusi tambahan, bukan menggantikan prioritas. Jika dua hasil sama-sama penting dan membutuhkan optimasi berbeda, pertimbangkan campaign terpisah agar budget, pesan, dan evaluasinya tidak bercampur.
Pilih Tahap Funnel yang Menjadi Prioritas
Hubungkan objective dengan bagian perjalanan pelanggan yang sedang bermasalah. Awareness digunakan ketika audiens belum mengenal brand, consideration ketika mereka sedang mencari dan membandingkan, conversion ketika mereka siap melakukan tindakan, sedangkan retention berfokus pada pembelian ulang atau hubungan setelah transaksi.
Jangan memaksa seluruh funnel menjadi prioritas dalam satu campaign. Jika masalah terbesar berada pada conversion, menambah awareness tanpa memperbaiki halaman tujuan, penawaran, atau proses tindak lanjut dapat memperbesar traffic tanpa memperbaiki hasil akhir.
Tetapkan Peran Setiap Channel Berdasarkan Objective
Channel dipilih setelah objective dan perilaku audiens dipahami. SEO, Google Ads, Meta Ads, dan Marketplace Ads dapat berperan berbeda tergantung pada apakah audiens sedang mencari solusi, menemukan brand, membandingkan produk, atau siap membeli.
Hindari Memilih Channel Hanya karena Sedang Populer
Platform baru belum tentu relevan bagi bisnis. Periksa apakah target audiens tersedia di channel tersebut, tindakan apa yang dapat dilakukan, format komunikasi apa yang diperlukan, serta bagaimana kontribusinya dapat diukur.
Google Search, misalnya, dapat menjangkau orang yang aktif mencari produk atau layanan tertentu. Namun, channel berbasis pencarian kurang optimal jika audiens belum mengenal masalah atau belum mencari solusinya. Dalam kondisi tersebut, channel yang membangun awareness dapat diperlukan lebih dahulu.
Bedakan Channel Utama dan Channel Pendukung
Channel utama bertanggung jawab terhadap objective utama, sedangkan channel pendukung membantu membangun awareness, kepercayaan, remarketing, atau conversion.
| Objective | Perilaku audiens | Channel utama | Channel pendukung | Tindakan yang diharapkan |
| Brand awareness | Belum mengenal brand | Meta Ads | SEO informasional | Mengenali atau mengingat brand |
| Traffic relevan | Aktif mencari informasi atau solusi | SEO atau Google Ads | Meta Ads untuk distribusi konten | Mengunjungi halaman yang sesuai |
| Qualified leads | Mengevaluasi penyedia atau solusi | Google Ads atau SEO komersial | Meta Ads untuk remarketing | Mengirim inquiry yang dapat ditindaklanjuti |
| Transaksi marketplace | Membandingkan produk dan siap membeli | Marketplace Ads | Meta Ads atau Google Ads | Membeli produk yang ditargetkan |
Pemetaan tersebut bukan aturan universal. Pemilihan akhir harus mengikuti data historis, karakter produk, panjang siklus pembelian, kesiapan aset, dan perilaku audiens masing-masing bisnis.
Pilih KPI yang Benar-Benar Menunjukkan Keberhasilan
KPI digital marketing harus menunjukkan apakah objective tercapai. Campaign awareness tidak tepat dinilai hanya dari leads, sedangkan campaign penjualan belum dapat dianggap berhasil hanya karena traffic atau engagement meningkat.
Bedakan KPI Utama dan Metrik Diagnosis
KPI utama mengukur hasil yang dituju. Metrik diagnosis membantu menjelaskan penyebab ketika KPI utama belum tercapai. Karena itu, impressions, CTR, CPC, dan engagement tidak selalu menjadi hasil akhir.
| Objective | KPI utama | Metrik diagnosis | Sumber data |
| Brand awareness | Reach pada audiens sasaran | Impressions, frequency, dan video views | Platform iklan dan brand study |
| Traffic relevan | Qualified atau engaged sessions | Clicks, CTR, CPC, dan search terms | GA4, Google Search Console, dan platform iklan |
| Qualified leads | Jumlah dan biaya per qualified lead | Conversion rate, form completion, dan landing-page engagement | CRM, GA4, dan platform iklan |
| Revenue | Revenue atau ROAS | Conversion rate, average order value, dan cost per acquisition | CRM, marketplace, sistem transaksi, dan platform iklan |
Google Ads Help membedakan metrik berdasarkan tujuan. Campaign traffic dapat diperiksa melalui clicks dan CTR, sedangkan awareness lebih dekat dengan impressions, reach, frequency, dan engagement. Pemisahan ini menunjukkan bahwa satu metrik tidak dapat digunakan untuk menilai seluruh objective.
Tim juga perlu memahami cara membaca CTR, CPC, dan conversion rate agar metrik tersebut digunakan untuk menemukan hambatan, bukan dinilai secara terpisah dari tujuan campaign.
Tentukan Target, Periode, dan Dasar Evaluasi
Objective perlu dilengkapi nilai awal, target, periode, segmen, ruang lingkup strategi, dan sumber data. Tanpa komponen tersebut, tim tidak memiliki dasar yang sama untuk menilai kemajuan.
Susun Objective dalam Satu Pernyataan yang Spesifik
Gunakan formula berikut:
“Meningkatkan [hasil utama] dari [nilai awal] menjadi [target] pada [segmen atau produk] dalam [periode] melalui [ruang lingkup strategi].”
| Objective kabur | Objective lebih spesifik |
| Meningkatkan penjualan | Meningkatkan transaksi produk A dari 100 menjadi 130 transaksi per bulan pada segmen pelanggan di Surabaya dalam tiga bulan melalui optimasi Marketplace Ads dan halaman produk. |
| Mendapatkan lebih banyak leads | Meningkatkan qualified leads layanan B dari 20 menjadi 30 per bulan dalam satu kuartal melalui SEO komersial dan Google Ads, berdasarkan status kualifikasi di CRM. |
Angka di atas hanya ilustrasi, bukan benchmark universal. Target sebaiknya ditentukan dari baseline internal, kapasitas operasional, kualitas tracking, anggaran, dan hasil periode sebelumnya.
Periksa Kembali Objective sebelum Menambah Channel atau Budget
Sebelum menambah channel, budget, atau tools, pastikan objective dipahami dengan cara yang sama oleh owner, tim marketing, agency, dan sales. Gunakan checklist berikut untuk memeriksa kesiapan objective sebelum campaign dijalankan.
Unduh Checklist Penentuan Objective Digital Marketing sebelum Memilih Channel dan KPI
Checklist ini membantu tim memeriksa masalah bisnis, objective utama, tahap funnel, peran channel, KPI, target, periode evaluasi, dan sumber data yang akan digunakan.
Jika masih ada poin yang belum jelas, menambah budget sebaiknya tidak menjadi keputusan pertama. Perbaiki dahulu hubungan antara masalah, objective, channel, KPI, dan proses bisnis yang memengaruhi hasil.
FAQ tentang Objective Digital Marketing
Berikut jawaban singkat atas pertanyaan yang sering muncul ketika bisnis menyusun tujuan digital marketing dan ukuran keberhasilannya.
1. Apakah satu campaign boleh memiliki lebih dari satu objective?
Boleh memiliki dampak pendukung, tetapi sebaiknya tetap mempunyai satu objective utama sebagai dasar optimasi. Jika dua objective membutuhkan tindakan dan KPI yang berbeda, pisahkan campaign atau ruang lingkup evaluasinya.
2. Mana yang ditentukan lebih dahulu, objective atau channel?
Objective ditentukan lebih dahulu karena channel dipilih berdasarkan hasil yang ingin dicapai, perilaku audiens, dan tahap funnel yang perlu diperbaiki.
3. Apakah menaikkan traffic dapat disebut objective marketing?
Bisa, apabila kekurangan traffic relevan memang menjadi masalah utama. Penilaiannya sebaiknya tidak berhenti pada jumlah kunjungan, tetapi juga memeriksa kualitas audiens dan tindakan mereka setelah masuk ke website.
4. Apa perbedaan objective dan KPI?
Objective menyatakan hasil yang ingin dicapai, sedangkan KPI mengukur pencapaiannya. Contohnya, memperoleh lebih banyak qualified leads merupakan objective, sementara jumlah qualified leads dan cost per qualified lead menjadi KPI.
Kesimpulan
Sebelum menambah channel, budget, atau tools, temukan dahulu masalah bisnis yang perlu diselesaikan. Jika bisnis belum dikenal, prioritaskan objective awareness. Jika audiens sudah datang tetapi belum menjadi leads, periksa kualitas traffic dan conversion path. Jika leads sudah tersedia tetapi closing masih rendah, evaluasi proses sales sebelum menambah budget. Setelah itu, turunkan objective utama menjadi peran channel, KPI, target, periode, dan sumber pengukuran yang disepakati.
Selaraskan Objective, Channel, dan Pengukuran Campaign Anda
MANTAP ID dapat membantu bisnis menentukan objective digital marketing, memilih kombinasi SEO dan digital Ads yang sesuai, serta menyusun pengukuran campaign berdasarkan hasil yang ingin dicapai. Konsultasikan kondisi bisnis dan data yang tersedia agar strategi tidak dimulai dari pilihan channel, tetapi dari masalah dan target yang benar-benar perlu diselesaikan.
Ciputra World, 10th Floor Suite 10-01 Vieloft, Kompleks Superblock
Jl. Mayjen Sungkono No.89, Gunung Sari, Dukuhpakis, Surabaya, East Java 60224
WhatsApp: +62 811-3057-6777
Email: hello@smart-it.co.id
Instagram: @mantapidofficial
Tiktok: mantapidofficial
Referensi
- Google. (n.d.). About campaign objectives in Google Ads. Google Ads Help. https://support.google.com/google-ads/answer/7450050?hl=id
- Google. (n.d.). What to track based on your advertising goals. Google Ads Help. https://support.google.com/google-ads/answer/1722036?hl=en